顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主
2021-11-14 01:34 珠海人事考试网 来源：广东华图教育
[单选]
顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信息的过程。
根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：
A . 退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B . 公司员工小刘为了提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C . 小明的妈妈为了帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D . 小谢不认同医生关于自己患有抑郁症的诊断，为此上网搜了很多资料
参考答案：D
[华图教育参考解析]：
本题题干为社会学类定义判断。
第一步：关键信息------①顾客；②为了有效参与到服务过程；②主动学习与其身份角色相关的知识和信息。
第二步：题目详解
小谢是顾客（小谢付钱去医院看病，以为为他诊断治疗，所以小谢是顾客），符合①；不认同医生的诊断符合②；搜集资料符合③，属于顾客主动社会化，所以选D。
A选项：未提及张阿姨是不是顾客，也没有说明养生目的，不符合定义，所以A不选。
B选项：小刘是销售者，不是顾客，不符合定义，所以B不选。
C选项：小明的妈妈是为了提高小明的成绩而非是参与服务过程，不符合定义，所以C不选。
故本题选D。
【2019-联考/福建-080】
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（编辑：珠海华图）
