结构化面试：人际沟通题答题思路解析

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　　在面试中题型很多，其中最常考的一种题型是人际沟通类的题，要求我们面临人际交流之间的矛盾情景时，能够灵活、合理的处理问题，同时，因为交流主体的不同可以分为领导、同事、群众、亲友、下属、兄弟单位，对于不同的交流主体，我们在答题过程中要遵循不同的原则，接下来我将通过一道真题为大家进行解析对同事的人际沟通答题思路，希望能够帮助大家!

　　【例】因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办?(2011年2月25日上午北京海关面试真题)

　　【相处原则】对待同事要宽容理解，团结互助，遇到矛盾以工作为重，大事讲究原则、小事发扬风格，以欣赏的角度看待同事，少争多让，善于倾听，注重采用合适的沟通方式，化解矛盾, 建立和谐同事关系。

　　【原则运用】同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能促进整个单位的工作氛围，提高工作效率。面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的矛盾进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。【批注1：认识矛盾，心态上要保持宽容之心，坦诚相见;表现出想与同事化解矛盾的决心。】

　　第一，如果是自己平时为人处世的方式比较随意，出于无心之过而说错话影响了这位同事的利益。那么我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，请求同事的原谅。【批注2：解决矛盾，大胆假设，多从自身找原因，原因一——自身处世方式有问题。给出针对性的解决方法：主动沟通、真诚道歉。】在往后工作中，我也会以高标准要求自己的一言一行，注意讲话的场合及说话的方式，与人缘好的同事学习他们的交际方式，少说话，多做事，不会再出现类似的情况。

　　第二，如果是因为我与同事之间疏于沟通，在一些问题上导致这位同事对我心生误解，而这次说错话更是直接引发了同事对我的不满。那么我在向同事道歉后，要在日常生活和工作中加强与同事的沟通与交流，在工作上与同事互帮互助，坦诚相待，虚心向同事学习请教，见贤思齐。在生活中积极邀请同事一起参加一些活动增进与同事之间的友谊，逐步得到同事的信任。【批注3：原因二——双方沟通不畅，多沟通，避免出现空话，要能够体现出有效的解决方法，工作上配合好，工作之外可邀请同事一起参加活动，增进了解，适当赞美欣赏，少争多让，注重集体生活。】
 

　　总之，出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。【批注四：避免矛盾：心态和行动上进行表态，畅想未来。】

　　以上就是人际沟通题的答题思路解析。

　　在人际沟通题型中，在遇到问题时，先从自身找原因，其次再从对方找，而且一定要有阳光心态，要相信，领导是对的，同事是好的，群众是能够理解我们的，这要才能避免自己陷入一个尴尬的境地。

　　以上就是对人际沟通部分的答题思路的一个介绍，希望能够帮助到即将参加面试的考生。

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（编辑：珠海华图）